よくある質問

1人でも宿泊可能ですか?

基本、ツインのお一人様利用にてお受けしております。ワンちゃんは、2頭まで受入可能です。
ただし、TOPシーズンなどお一人様利用をご遠慮頂いている場合がございます。
 

子供は何歳から利用可能ですか?

ご宿泊は、小学生以上から承っております。
(小学生未満の方のご利用は、承っておりません)
ただし、ワンちゃんの頭数は成人の人数×2頭までとします。
 

現在、犬との生活をしていない(将来的に迎えたい)が宿泊は可能ですか?

ご利用可能です。特に、大型犬を検討されているお客様は、ご不安なことなど、私共で
宜しければ、体験談をお話しさせて頂きます。

宿泊予約は何ヶ月前からできますか?

宿泊は、6ヶ月前からお受けしております。
ご宿泊予定日によって、キャンセル料が発生する期間が違いますので、詳しくは
キャンセルポリシーをご確認下さい。 → キャンセルポリシー
キャンセル料は、取り止め、日時変更に関わらず発生いたしますので、ご注意を
お願いいたします。
天災などの場合でも、基本、キャンセル料を頂戴しております。
(ただし、全ての交通手段が不通になった場合は、キャンセル料を免除いたします)

成人の家族3名で利用したいのですが、我が家には小型犬が5頭いてしつけ完璧ですので 犬の料金もお支払いするので利用できますか?

大変申し訳ございませんが、1グループ様4頭までとさせて頂いております。
他のお客様と接すること、周囲の施設への配慮など総合的に頭数を決めております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

クレジットカード利用は可能ですか?

ご利用頂けます。
利用可能なカードは、VISA、MASTER、JCB、Diners club、AMERICAN EXPRESS、DISCOVERです。
楽天Payアプリを利用してのお支払いも可能です。その場合、楽天ポイントを併用してお支払いできます。

ただし、1万円以下のご利用の場合は、5%の手数料が掛かりますので、ご了承下さい。
また、カード決済された場合、事前、現地に関わらず、領収書の発行は行っておりません。

最大の宿泊利用人数は何人ですか?

当施設は、6室で、最大16名様まで、ご利用可能です。

震災天災・交通など予期せぬ不本意なやむ終えない場合でもキャンセル料金は発生しますか?

基本、キャンセル理由の内容に関わらず、キャンセル料は発生いたします。
ただし、震災など天災で、やむを得ない理由の場合は、無償にて宿泊日の変更(1度のみ)
をさせて頂きます。ご理解とご協力をお願いいたします。

最大、何泊まで連泊可能ですか?

連泊に関しましては、基本、6連泊までとさせて頂いております。
その他に関しましては、お問い合わせの上、ご相談をお願いいたします。

夕食又は朝食なしの素泊まりは可能ですか?

可能です。各種プランにて、ご用意させて頂いております。

夕食に関して嫌いな食材があります、メニュー変更は対応可能ですか?

食事に関しまして、アレルギー食材の対応はさせて頂いておりますが、好き嫌いへの
対応は、基本、行っておりません。(調味料の分量など、療法食などには対応できかねます)
ただ、どうしても変更をご希望される場合は、当ホームページからのご予約を前提とし、
スタンダードプラン美食家ディナープラン、贅沢ディナープラン(タンシチューブイヤベース)に限り、
有料にてメイン料理のみ対応させて頂いております(手間賃として、お一人様、1,000円/皿)。
 

乳幼児不可のお宿もあります、BERNでは、乳幼児の宿泊は可能ですか?

昨今、お子様のいらっしゃらないご家庭で飼育されているワンちゃんが増えてきており、
お子様のはしゃぎ声に反応し、吠えてしまうワンちゃんが増えております。
ワンちゃんにもゆっくりと過ごして頂きたいため、現在、乳幼児のご利用は、承っておりません。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。(2017/09/01)

ドッグランのみの使用は、可能ですか? 

申し訳ございませんが、ドッグランは、ご宿泊者様用に設けております施設のため、 ドッグランのみのご利用はご遠慮頂いております。

近くに来ているのですが、施設内の見学は可能ですか

申し訳ございませんが、ご宿泊者様の防犯上、施設の見学はご遠慮頂いております。

犬の預かりは可能ですか?

基本、ワンちゃんのお預かりはしておりません。ご旅行中のワンちゃんは、飼い主様が責任
持って、管理して頂けますよう、お願いしております。

冬期の期間、単独部屋待機プランを設けております。詳細はこちらをご確認下さい。
食事の時のみ、ご持参頂いたケージ内で、ワンちゃんのお部屋待機は可としておりますが、
不安から吠えてしまうワンちゃんもいますので、ムダ吠えしないことを前提といたします。

大型犬大歓迎とHPに記載されているが小型犬、中型犬は不向きなペンションですか?

大型犬可の宿が少ないとのお声をよく聞くため、あえてこのような表現にしておりますが、
ワンちゃんの大きさに制限は設けておりません。小型犬~大型犬まで、大切にご家族として
同伴で、お越し下さい。

利用不可な犬種はありますか?

犬種による制限は、設けておりません。ただし、他のお客様のへの配慮を前提に、
『第3者様から見て、最低限の躾をして頂いている室内犬』としております。
このようなワンちゃんであれば、全犬種、大歓迎です。

里親(レスキュー)として最近家族に迎えた為、現在社会性のトレーニン中だが利用は可能ですか?

ご利用可能です。不安を感じないためにもご家族で、フォローして上げて下さい。

ワクチン接種証明書が必要とあるが獣医師から免除してもらっていても宿泊利用はダメですか?

獣医師様より、免除を受けられているワンちゃんに関しては、特に接種証明の提示は
必要ございませんが、保健所の指導により、出来ましたら免除証明書などをご呈示
頂けると助かります。
事前にお電話またはメールにて、ご相談頂くと頂けますようお願いいたします。

冬季、家族でスキーをしたいので、犬の預かりは可能ですか?

犬の預かりは、基本行っておりません。
ただ、スキーを楽しみたいとお考えの飼い主様のいらっしゃることから、
ホームページ予約のみ愛犬単独待機プランを設けております。
ただし、単独待機プラン規約にご同意頂き、ご対応可能なご家族様(愛犬)のみの
ご利用とさせて頂いておりますので、規約を熟読の上、ご予約へとお進み下さい。

慣れない環境だと吠えてしまうので車内で就寝させても良いですか?

慣れない環境で一瞬、吠えてしまうワンちゃんも多くいるのは事実です。
慣れている車内の方が安心すると言われる飼い主様もいらっしゃいますが、
折角にのご旅行、どうか、出来るだけ、飼い主様のそばで安心させてあげて下さい。
当施設の利用規約にも記載させて頂いております、『ムダ吠えをしない』が
守れているワンちゃん
であれば、きっと飼い主様のとのコミュニケーションで、吠えるのを
止めてくれると思います。(車中泊は、お断りしております)

ドッグランは24時間利用可能ですか?

立地の環境上、些細な声も響くため、ドックランのご利用時間は、基本7時~21時まで
させて頂いております。ただし、排便のみ暖炉前のドッグランを24時間ご利用頂けます。
(ただし、降雪期の冬場は、館内からの出入りを中止しております)
ドッグランのご利用は、ご宿泊者様のみとさせて頂いております。
そのため、ご利用は、チェックイン(15時)以降とさせて頂いております。
連泊の場合は、朝7時~20時までの間、ご利用が可能です。
チェックアウト後のご利用は、10時までとさせて頂いております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

近隣に、犬連れで楽しめる場所などは、ありますか?

個別にお問い合わせをお願いいたします。その際、どのような場所をご希望なのかを
お知らせ願います。

犬のシャンプーなどは、可能ですか?

現在、トリミングルームなどを設置しておらず、ワンちゃんのシャンプーは
ご遠慮
頂いております。
足洗い場に関しても館内入館前に、お客様共有でお使い頂く場所ですので、
シャンプーなどは行えません。ご理解とご協力をお願いいたします。

ケージの貸し出しは、ありますか?

大変申し訳ございませんが、ケージの貸し出しは、行っておりません
ご持参頂けますよう、お願いいたします。

全部で部屋は、何室ありますか?また、タイプはどのようになっていますか?

部屋数は、全部で6室です。タイプとしましては、以下の通りです。
・2~4名宿泊可能なお部屋(ファミリールーム) :3部屋
・1~2 名宿泊可能なお部屋(ツインルーム )  :3部屋

お部屋の備品、アメニティーは何が揃ってますか?

全室バス・トイレ・テレビ・小型冷蔵庫・インターネット接続LAN(無料)などを
ご用意しております。
冷房専用エアコン、蓄熱暖房機(有料期間使用)を全室設置しております。
アメニティとして、バスタオル・フェイスタオル・ボディ洗いスポンジ・ボディソープ・
シャンプー・コンディショナー・歯ブラシをご用意しております。(部屋着・浴衣などは 設置しておりません)
また、ワンちゃん用に簡易モップ、コロコロ、消臭スプレー、ペットシート(緊急用で使い
放題ではありません)もご用意しております。
小型犬用トイレ(ワイドシートサイズ)は、数に限りが有りますが、貸し出ししております。
(ご心配な方は、ご持参下さい)
また、電子レンジは、共用スペースに設置しております。共用スペースには、
ホット(インスタント)のみですが、フリードリンクも用意しております。

階段の昇降の習慣が我が家の犬にはないのですが、1階の客室はありますか?

大変申し訳ございませんが、当施設は、客室は全て2階となります。
階段の幅は、広く取ってありますので、飼い主様の手助けはし易いのではないかと
思いますが、最終的には、飼い主様の方で、ご判断をお願いいたします。

家族風呂(大浴場)はありますか?

当施設は、全室にユニットバスを設置しておりますが、別に1~2名様でご利用頂ける
貸切専用風呂(1.25坪)を設けております(当施設は天狗水を沸かしたお湯を使用しております)。
温泉をご希望の場合は、車山では、温泉は湧いていないため近隣にある温泉施設をご紹介
しております。温泉マップをご確認下さい。

看板犬と遊べますか?

私共の施設では、看板犬ではなく、家族犬としております。家族として、また群れ
(多頭飼い)として田舎生活しているため、私共の犬から見るとお客様のワンちゃんは、
テリトリー内への進入と判断してしまいます。
そのため、ワンちゃん同士の触れ合いは、行っておりません。
人間様とは、満室やTOPシーズンを除き、私共の犬の体調によっては、お会い頂ける場合もございます
(絶対でございません)。

近隣に両親がいるので夕食のみ利用は出来ますか?

夕食のみ、お食事だけでのご利用も可能(5,000円/人[税別])です。
ただし、ご宿泊者様と同席の場合とさせて頂きます。

マイカーではなく電車やバス利用で行きたいのですか可能ですか?

公共の交通機関でお越し頂くことは、問題ございません。
ただし、最寄りの駅(茅野駅)からタクシーでも45分(8,000円超)位かかり、
また、近くにコンビニなども無いため、こちらで日中過ごされる場合に、かなり不便さを
感じられるため、最寄りの駅よりレンタカーをご利用されることをお勧めいたします。
 

近日、車山へ行きますので、見学は可能ですか?ペンションの犬に会えますか?

大変申し訳ございませんが、館内の見学は行っておりません。
また、我が家の家族犬もお見せすることは行っておりません。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

飲み物の持ち込みは可能ですか?

アルコールやソフトドリンクなど、お飲み物のお持ち込みは可能です。
お部屋に冷蔵を設置しておりますので、そちらをお使い下さい。
ただし、ご飲食はお部屋のみでお願いいたします。
(当施設では、ルームサービスなどは行っておりません)
夕食の際、ダイニングへの持ち込みは、ご遠慮頂いております。
 

近隣にコンビニは、ありますか?

車山高原内には、コンビニはございませんが、ソフトドリンクなどは、
車山高原のリフト乗り場前の売店にて購入できます。(基本営業時間:9:30~16:30)
白樺湖には、ローソンがございます。車で、8分の距離にあります。

近くのガソリンスタンドを教えて下さい。

一番近いガソリンスタンドは、姫木平にENEOSです。車で10分程度です。
長野県小県郡長和町大門追分3518-2445 TEL:0268-60-2938